Политика конфиденциальности

1. Кто мы и что охватывает этот документ

Сайтом escrowhub.online (EscrowHub) управляет ИП Байжуманова, Kazakhstan, Almaty, Алатауский район, Микрорайон Томирис, Маркатау 59/1 (далее — «Оператор»). Мы определяем, зачем и как обрабатываются ваши персональные данные, и отвечаем за их защиту.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите. Здесь мы объясняем, какие данные собираем, зачем, кому передаём и как вы можете ими управлять. Используя Сервис, вы соглашаетесь с этой политикой.

2. Какие данные мы собираем

Данные, которые вы указываете сами:

• Email, имя пользователя, отображаемое имя и аватар.
• Пароль. Мы храним только его хеш, сам пароль нам не виден.
• Объявления: названия, описания, цены, изображения.
• Сообщения в чате сделки и материалы, которые вы прикладываете в споре.
• Реквизиты для выплат и вывода средств (например, данные карты или кошелька, куда мы отправляем деньги) и данные для проверки на мошенничество.
• Сведения для подтверждения личности, если мы запросили их по правилам безопасности или по требованию закона.

Данные, которые собираются автоматически:

• IP-адрес, тип браузера и устройства, язык.
• Данные сессии входа и время последней активности в аккаунте.
• История заказов, статусы сделок, рейтинг и отзывы.
• Технические журналы запросов и ошибок.

Номер вашей банковской карты, срок действия и CVC мы не получаем и не храним: при оплате через платёжный сервис вы вводите их на его собственной странице.

3. Зачем мы используем данные

• Создание и защита аккаунта, вход и восстановление доступа.
• Проведение сделок: удержание и выдача средств, чат между сторонами, разрешение споров.
• Приём платежей, подтверждение оплаты, отправка чеков, обработка проблем с платежами и возвратов.
• Показ вашего публичного профиля, объявлений, рейтинга и отзывов другим пользователям.
• Служебные письма: подтверждения, уведомления о заказах, смена пароля.
• Предотвращение мошенничества, взломов и злоупотреблений, проверка подозрительных операций.
• Выполнение требований закона и ответы на запросы уполномоченных органов.
• Улучшение Сервиса: анализ ошибок и нагрузки.

Мы не продаём ваши данные и не используем их для сторонней рекламы.

4. Что видят другие пользователи

Публично отображаются: имя или логин, аватар, рейтинг, отзывы, объявления и дата регистрации. Ваш email, IP-адрес и платёжные данные другие пользователи не видят.

Участники сделки видят друг друга в чате заказа. Не передавайте там пароли от личных аккаунтов и платёжные данные, если это не нужно для передачи самого товара.

5. Платежи и Robokassa

Онлайн-платежи на сайте принимаются через платёжный сервис Robokassa. При оплате вы переходите на защищённую платёжную страницу Robokassa.

• Номер карты, срок действия и CVC вводятся только на странице Robokassa. Их обрабатывают Robokassa и банки-партнёры, нам они не передаются и на наших серверах не хранятся.
• Мы получаем только результат платежа: номер заказа, сумму, статус, способ оплаты и email, который вы указали для чека.
• Robokassa обрабатывает ваши данные по собственным условиям и политике конфиденциальности. Рекомендуем ознакомиться с ними перед оплатой.
• Возврат средств производится тем же способом, которым была оплата, в соответствии с правилами Сервиса и платёжной системы.

6. Cookies и сессии

Мы используем cookies и похожие технологии, чтобы вы оставались в аккаунте, а также для работы защиты от злоупотреблений и настроек интерфейса. Без них вход в Сервис невозможен.

Вы можете удалить или заблокировать cookies в настройках браузера, но тогда часть функций, включая вход, может перестать работать. Если мы добавим аналитические или рекламные cookies, мы обновим этот раздел и запросим согласие там, где этого требует закон.

7. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для работы Сервиса:

• Хостинг и инфраструктура: провайдеры серверов, баз данных и доставки сайта, на которых работает Сервис.
• Почтовые сервисы, через которые мы отправляем письма.
• Платёжный сервис Robokassa, банки и платёжные системы, через которые проходят пополнения и выплаты.
• Вторая сторона сделки: в объёме, нужном для передачи товара и разрешения спора.
• Государственные органы, если это требуется по закону или решению суда.

Эти поставщики обрабатывают данные по нашему поручению или на своих условиях, как платёжные сервисы, и не вправе использовать их в чужих целях.

8. Передача данных за границу

Серверы наших поставщиков могут находиться в других странах. При передаче данных туда мы выбираем поставщиков с разумными мерами защиты и передаём только то, что необходимо для работы Сервиса.

9. Как долго мы храним данные

• Данные аккаунта — пока аккаунт существует, и ограниченное время после удаления, если это нужно для разрешения споров и предотвращения мошенничества.
• Данные сделок и платежей — в течение срока, который требует бухгалтерское законодательство и законодательство о противодействии отмыванию доходов.
• Технические журналы — до 90 дней.
• Сообщения в чатах сделок — пока возможен спор или претензия по заказу.

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

10. Как мы защищаем данные

Мы используем шифрование соединения (HTTPS), хеширование паролей, ограничение доступа сотрудников и подрядчиков к данным и журналирование действий в системе. Ни одна система не защищена полностью. Если произойдёт утечка, затрагивающая ваши права, мы уведомим вас и уполномоченные органы в сроки, установленные законом.

Вы тоже можете защитить аккаунт: используйте уникальный пароль, не передавайте доступ другим и не открывайте подозрительные ссылки, даже если они похожи на письма от Сервиса.

11. Ваши права

Вы вправе:

• Узнать, какие данные о вас мы обрабатываем, и получить их копию.
• Исправить неточные данные, например имя, аватар и email в настройках профиля.
• Удалить аккаунт и попросить удалить ваши данные. Мы удалим всё, что не обязаны хранить по закону.
• Отозвать согласие на обработку данных. После этого пользоваться Сервисом будет нельзя.
• Возразить против обработки или ограничить её в случаях, предусмотренных законом.
• Обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан или в суд.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на support@escrowhub.online с адреса, указанного в аккаунте. Мы ответим в течение 30 дней. Для вашей защиты от мошенников мы можем попросить подтвердить личность.

12. Возраст

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если вы узнали, что в Сервисе зарегистрировался ребёнок, сообщите нам, и мы удалим аккаунт.

13. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице, дата обновления указана вверху. При существенных изменениях мы уведомим вас по email или в Сервисе.

14. Контакты и реквизиты оператора

Вопросы по персональным данным: support@escrowhub.online.

• Оператор: ИП Байжуманова
• Адрес: Kazakhstan, Almaty, Алатауский район, Микрорайон Томирис, Маркатау 59/1
• Email: support@escrowhub.online
• Сайт: escrowhub.online